Coördinator Servicedesk IT

"Word jij heel blij van een tevreden klant? Als coördinator servicedesk ben je in staat om het niveau van onze dienstverlening naar een steeds hoger kwalitatief niveau te brengen. Neem jij de dagelijkse operationele aansturing van ons team voor je rekening? Dan komen we graag met jou in contact."
In het kort
  • Amersfoort
  • 36 uur
  • 2986 tot 4264 euro
  • nr. 14394
Foto van Audrey Nieuwenhuis

Jouw recruiter

Audrey Nieuwenhuis

Contact opnemen

Waar ga je werken?

De Servicedesk ICT maakt deel uit van de Servicedesk SSC en daarmee van het Shared Service Center van 's Heeren Loo. Ons kantoor bevindt zich op 5 minuten loopafstand van het centraal station.  

Ons werk heeft veel impact op 14.000 cliënten, hun verwanten en 16.000 collega’s. Daarom werken wij bij 's Heeren Loo: we voegen graag vanuit digitalisering en IT waarde toe aan het leven van bijzondere maar ook kwetsbare mensen. 

Jouw manier

Als medewerker van ’s Heeren Loo help je mee aan een goed leven voor mensen met een beperking. Direct of indirect. We gunnen onze cliënten hetzelfde. Een goed leven waarin zij hun dromen waar kunnen maken. Met dichtbij de juiste zorg en liefdevolle mensen. Maar ook zinvol werk of een fijne dagbesteding en leuke vrije tijd.

Jouw ontwikkeling

Bij ’s Heeren Loo is leren en ontwikkelen vanzelfsprekend en leuk. Zo blijft jouw werk boeiend en uitdagend. Jaarlijks kun je cursussen en trainingen volgen. We leren van complexe situaties en doen veel aan innovatie. En natuurlijk leren we van elkaar. En het mooie is: jij gaat zelf over jouw loopbaan, inzet en vakkennis.

Jouw leven

Als je goed in je vel zit, werk je fijner. Samen zorgen we dat jouw werktijden passen bij jouw privéleven. En als je in jouw leven aanloopt tegen zorgvragen, dan houden we daar rekening mee. Wil je dichtbij huis werken? We hebben locaties door heel Nederland. En blijf je graag fit? Ook hier draagt 's Heeren Loo graag aan bij.

Wat ga je doen?

Je bent als coördinator het eerste aanspreekpunt voor je medewerkers en ondersteunend aan de teammanager. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team. 

Daarnaast hou je je bezig met het; 

  • Coachen, motiveren en begeleiden van medewerkers in de kwaliteit van de werkzaamheden 

  • Coördineren van de werkzaamheden binnen het team 

  • Zorgen dat de dienstverlening van de Servicedesk IT voldoet aan de eisen die we met elkaar hebben afgesproken. 

  • Bewaken en controleren van de beschikbaarheid en prestaties van systemen, netwerken en/of applicaties, binnen processen en rapporteert knelpunten aan in- en externe specialist(en) 

  • Ondersteunen van in- en externe specialist(en) IT bij het doorvoeren van wijzigingen in IT voorzieningen, verzorgt acceptatietests en de implementatie van nieuwe of gewijzigde IT voorzieningen bij gebruikers en informeert hen hierover 

Dit bieden wij

  • Een afwisselende functie voor 36 uur  

  • Je kunt je volop ontwikkelen met interne opleidingen of product specifieke certificaten/ opleidingen behalen. 

  • Een brutosalaris conform de CAO Gehandicaptenzorg tot maximaal € 4264,- (FWG 50) bij een fulltime dienstverband (36 uur), gebaseerd op je ervaring. Daarbovenop krijg je elk jaar een eindejaarsuitkering van 8,33% van je bruto jaarsalaris (lees: 13e maand) en 8% vakantiegeld.  

  • Wij hebben oog voor jouw werk-privébalans. Wil je bijvoorbeeld 4 x 9 uur werken of deels thuiswerken? Wij faciliteren in hybride voorzieningen, zoals een thuiswerkplek, een laptop en een IPhone.  

  • Een permanente functie met in eerste instantie een aanstelling voor een jaar. In die periode kijken we of we bij elkaar passen. Zijn we daar zeker van? Dan krijg je meteen een vast contract.  

  • Wij hebben een collectieve zorgverzekering waarbij je op elk moment kunt aansluiten.   

  • Je pensioenpremie is bij 's Heeren Loo goed geregeld, wij betalen de helft van de premie. 

Dit ben jij

Je hebt een hbo werk- en denkniveau en ervaring met het coördineren van een team.  

Daarnaast verwachten wij ook dat je: 

  • Beschikt over kennis van de gebruikte applicatie(s) en het gebruik van kantoorautomatisering en de ontwikkelingen binnen het vakgebied en vakkennis op pijl houdt.  

  • Kennis hebt van groepsprocessen en ervaring met werken volgens de LEAN/ITIL/AGILE-methodieken. 

  • Beschikt over empathisch vermogen, mensen kan aansturen en aanspreken op houding en gedrag. 

  • Een goede gesprekspartner voor alle lagen in de organisatie. 

  • Rapportages en trends kunnen vertalen naar werkprocessen 

  • Regie hebben op de meldingen, hierbij is inhoud belangrijk maar ook een helicopterview 

Sollicitatieprocedure en contact

  • Wij kijken uit naar jouw reactie! Stuur je met je cv gelijk een motivatiebrief mee? Dan nemen wij je sollicitatie direct in behandeling. 

  • De gesprekken plannen we in tijdens de looptijd van de vacature. 

  • Heb je inhoudelijke vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met Nathalie Ijzerman, manager servicedesk SSC 06 - 21 56 09 23  

  • Voor overige vragen kun je contact opnemen met Audrey Nieuwenhuis, recruiter 06- 161 261 55 

Andere vacatures voor jou

Mis nooit meer een vacature!

Als je een mooie baan zoekt, wil je natuurlijk geen vacature missen. Hoeft ook niet. Laat je gegevens en voorkeuren achter en je ontvangt steeds de nieuwste vacatures.

Job Alert